FAQ / Foire aux questions

 

Quel est la différence entre Destock-Boutik et Import Destock-Boutik?

Destock-boutik est un site Français, domicilié en Chine, mis en place par la Société Destock Boutik et orienté vers les professionnels.

Import Destock-boutik est également un site Français orienté Particuliers et professionnel régie par la Destock Boutik LTD qui est domicilié en Chine afin de vous proposer plus de réactivité sur nos produits et de meilleurs tarifs.

 

Pourquoi vos prix sont plus bas et ne seront ils pas plus élevé avec les frais de port depuis Chine?

Nos prix sont Départ Direct Chine et nos infrastructures en local (prix d'achat, stockage, transport et main d'ouvre) ont des couts de fonctionnement qui sont bien inferieur à une même société en France, cela  nous permet donc de diminuer les charges afin de vous proposer nos meilleurs tarifs. Ce sont des tarifs exports, vous n'achetez plus en France donc ceux-ci sont à présent HT (Hors taxe, sans TVA Française de 19.6%).

Tous nos  tarifs baisseront d'au moins 7€ pour compenser le surplus de port, ceux ci s'élevant à présent à 13€ (livraison par DHL/UPS en 3-4 jours en dessous de 500gr) contre 5.55€ de colissimo en France, soit un surcout de 7.45€ par rapport à la France qui seront facilement compensé (pour tout achat d'au moins 20€) par l'absence de TVA et la réduction drastique de tous nos prix. Profitez en pour garnir votre panier et réduire les couts de port au maximum !

Ex: Un produit qui coutait 23€ précédemment ne coute plus que 11€ en départ chine, FR>> 23+5.55€=28.55€ VS Chine>> 11+13€=24€  (un tarif encore plus intéressant si vous ajouter d'autres produits car vous ne paierez que 13€ jusqu'à 500gr)

Quand vais je recevoir ma commande?

Nous ferons tout notre possible pour que votre commande vous arrive sous +7 Jours après votre commande !

Votre commande sera traité sous 3 -5 jours (attention +6h de décalage horaire avec la chine) puis posé chez le transporteur pour être expédié en France par avion via EMS / DHL / UPS ou FEDEX

Nous choisissons le transporteur aux cas par cas en fonction du contenu de votre commande afin que votre cout de transport soit les plus bas. (certain produit avec logo, marque, batterie lithium doivent être envoyé avec certain transporteur)

Le délais aérien est de 4-7 jours en fonctions du transporteur, 1 jour de transit jusqu'à Hong Kong puis 3-6 jours jusqu'à votre domicile.

Les numéros de suivi ne nous sont communiqué qu'une fois le colis à HK et ne sont souvent en ligne sur le site du transporteur que le lendemain de leur arrivé a Hong-Kong, soit 48H âpres le dépôt.

 

Comment puis je suivre ma commande ?

Vous recevrez automatiquement un mail à chaque étape de votre commande et vous pourrez aussi la suivre directement sur notre site dans votre espace client..

Jour 1: Vous passez votre commande >> Paiement accepté (si par cheque ou virement il faudra attendre que nous recevions le règlement pour que votre commande passe en "Paiement accepté")

Jour 3: Votre commande est préparé pour être expédié >> Préparation en cour

Jour 4: Votre commande est posé chez le transporteur (DHL/UPS ou EMS) >> En cour de livraison

Jour 5: Votre commande est à HK et est tracké ,nous vous envoyons le numéro de suivi, celle-ci part souvent le jour même de chine >> Pris en charge par le transporteur.

Jours 8: Les transporteurs mettent généralement entre 3 et 6 jours pour vous livrer (Hong Kong>Allemagne/Dubai>France>livraison)

 

Mon colis arrive en mauvaise état et/ ou des pièces sont manquantes cassées ou défectueuse, que faire ?

Les colis étant livré avec signature nous vous encourageons à vérifier celui-ci avec le transporteur (aspect extérieur et intérieur si vous pensez que le colis à déjà été ouvert).Vous avez la possibilité de refuser le colis si celui-ci arrive en trop mauvaise état. En cas de pièces Défectueuses, cassées ou non conforme à votre commande nous vous encourageons à prendre  des photos du cartons, des pièces défectueuses ou des dommages puis de préparer une liste avec le nom des pièces et quantités non conforme. Envoyez nous un courriel depuis la commande de votre espace membre afin que nous puissions ouvrir dossier pour nous envoyer vos photos. Notre département des ventes transmettra au technicien, si nous pouvons confirmer le problème avec l'image nous enverrons un remplacement ou remboursement. Sinon vous devrez nous envoyer les pièces défectueuses pour que nous confirmions le problème. 

 

Comment payer ma commande?

Vous pouvez régler votre commande par CB (Paiement sécurisé CB /Visa via Paypal), par Paypal (si vous avez déjà un compte chez eux) ou par Virement Bancaire sur notre compte HSBC Hong-Kong

Dans quels pays livrez vous?

Pour le moment nous livrons essentiellement en France / Europe, Suisse, Dom-Tom et International (sur demande).Nous livrerons prochainement dans le monde entier, le site sera également traduit en Français/Anglais. N'hésitez pas à nous contacter si les frais de port n'apparaissent pas pour votre panier /votre pays ou si vous voulez un tarif pour plusieurs produits

Combien coute les frais de port ?

Les frais de port sont en fonction du poids de votre commande. Commandez plusieurs produit réduira considérablement le cout par produit (tarif fixe + surcout tous les 500gr. Ces Tarifs transporteur pouvant être révisés quotidiennement en fonction des couts aériens, carburant....)

Pour la France comptez:

jusqu'à 500gr= 13€

Jusqu'à 1kg= 15.50€

Jusqu'à 1.5kg= 18.50€

Jusqu'à 2Kg= 21€

Puis 3.50€ tous les 500gr

 

Tous nos envois se font depuis La Chine.

Les Commandes sont expédiées en priorité par transporteur Express DHL /EMS, depuis le mois d’Avril 2011 nous proposons également les envois par poste classique avec numéro colis* pour vos envois en dessous de 500gr uniquement.

Les  détails de votre envoi vous seront communiqués par e-mail après la préparation et la livraison de votre commande. Nous vous enverrons ensuite un numéro de coli*

*Le numéro de colis HK post n’est pas un numéro de suivi et le colis n’est donc pas trackable en ligne, celui sert de référence en cas de non réception de votre colis sous 7 semaines afin que nous puissions faire une demande auprès de HK post et vous en envoyer un autre.

Les méthodes de livraisons suivantes sont disponibles :

EMS / DHL / UPS ou FEDEX:
A partir de 13 euros, 4 à 7 jours = temps moyen du transporteur (ne comprenant pas le temps de préparation**)

Par la poste normal :
A partir de 3 Euros sans délais garanti, 2 à 5 semaine = temps moyen du transporteur (ne comprenant pas le temps de préparation**)

Attention : Les envois par poste normal HK Post n’ont pas de délais de livraison garantie. La durée des envoi peut varier entre 2 et 5 semaine, délais après lequel, et si vous n’avez toujours pas recu votre colis, nous pourrons ouvrir un dossier litige avec le transporteur (avec le numéro de colis qui vous aura été communiqué) et vous réexpédier votre commande

** Votre commande sera traitée sous 72H (attention +7h de décalage horaire avec la chine) puis posé chez le transporteur pour être expédié.

 

Y a t'il un tarif dégressif si je commande plusieurs fois le même produit ou si je suis un professionnel.

Un tarif dégressif est indiqué dans chaque fiche produit pour toutes commandes de 5, 10 voir 50 produits. Ce tarif s'applique que vous soyez particulier ou professionnel. Pour un panier de plusieurs produits ou plus de 50 pièces vous pouvez nous contacter directement.

Pour les professionnels / Auto entrepreneur / Revendeur / Ebayeur nous pouvons étudier avec vous tous tarifs pour des commandes de 10- 50 pièces et plus, si vous souhaitez un panachage de plusieurs pièces par référence  nous ajusterons votre panier et frais de port. Nous nous occupons également de l'importation, fabrication ou démarchage d'usine pour des produits spécifique à votre activité (nos bureaux sont à Shenzhen Chine et nous parlons Français, Anglais et Chinois).

Je cherche un interlocuteur Français de confiance en chine pour importer des produits en direct pouvez vous m'aider ?

Depuis le 1er Janvier 2011 nous avons transféré les locaux de la Destock Boutik en Chine. Nous sommes donc sur place et proposerons nos produits avec Départ direct Chine pour les particuliers/professionnels sur notre site mais aussi la gestion de commande/expédition pour nos clients pros.

-Achat et gestion de vos commandes en Chine (tous produits, min 10 pcs).

-Groupement et contrôle qualité des produits.

-Expédition par transporteur aérien jusqu'à vos locaux (délais 4-6 jours)

Le cout de votre commande sera calculé sur la base du prix d'achat chine + commission de traitement et contrôle (variable en fonction des volumes) sur lesquels il vous faudra rajouter les frais de port (comptez en moyenne 13€ jusqu'à 500gr puis 4€ par kilo supplémentaire).

N'hésitez pas à revenir vers noussi vous souhaitez plus d'information ou si vous avez des questions.

 

Y a t'il des frais supplémentaires pour mes commandes ?

Nos tarifs sont export et s'entendent HT (Hors taxe donc sans TVA Française de 19.6%), il se peut que dans certain cas le transporteur vous demande de vous acquitter de la TVA d'importation (19.6%) ou droits de douanes, celui-ci qui se chargera de la redistribués aux administrations concernées. Nos déclarations de douanes sont souvent minorées par rapport au montant de la commande afin de réduire au maximum la taxation si elle devait s'appliquer.

Pour plus d'informations, consultez le site officiel des douanes françaises

Les taux de douanes sont communs à tous les pays de l'union Européenne.

Nous vous invitons à consulter le site Internet des douanes françaises sur lequel vous trouverez un tableau récapitulatif des produits courants vendus par Import Destock Boutik

 

Les professionnels soumis à la TVA récupèreront intégralement cette taxe qui leur est facturée directement par le transporteur.

Comment se passe le SAV ou le retour si le produit ne me convient pas ?

Si le produit venait à tomber en panne pendant la garantie il faudra nous le retourner à vos frais.

Si le produit ne vous convient pas vous pouvez nous le retourner sous 7 jours à réception de celui-ci.
Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de port. Vous pouvez dans ce délai retourner ce produit en passant par la procédure de retour du site

Pour chaque retour vous devez joindre avec l'appareil une copie de la facture en indiquant  le motif du retour et mode de remboursement, remboursement ou avoir.

Le présent droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice...), en bon état.
Si le produit est en mauvaise état ou sans sa Boite/accessoires il vous sera appliqué une décote de 50%.
Le remboursement se fera SOUS 3 JOURS en avoir ou sous 30 jours via mode de règlement.

Le tarif en colissimo International "on-line"  jusqu'à 1kg est 24.13€ sur http://www.colissimo.fr

 

Vos produits sont ils garanties?
Tous nos produits sont garantie par le fabriquant ou 90 jours par nos services. Celle ci ne pourra s'appliqué qu'après retour du produit dans nos locaux via la procédure indiqué sur le site (Livraison et retour) et vous sera retourné dans les plus brefs délais

Le produit commandé est Hors Stock, en attente de réapprovisionnement ou sur commande, quand vais je le recevoir ?

Nous garantissons le réapprovisionnement d'un produit en commande sous 72 heures (Attention Heure Chine +6 heures) et traiterons votre commande au plus vite afin que celle ci vous soit expédié dans les plus bref délais.

Peut on commander des produits disponible en Chine ou vu sur des sites Chinois qui ne sont pas (encore) sur votre site?

Il nous est impossible référencer tous les produits High-tech et tendances disponible en Chine donc nous effectuerons une présélection de produits que nous jugerons pouvoir vous plaire mais restons à votre écoute si vous souhaitiez que nous en ajoutions de nouveaux.

Certification CE / ROHS et mise en conformité des produits?

Nous Testons les produits proposés par les fabricants avant de les mettre sur le site, utilisation, branchement et alimentation. Nous vendons très peu de produit haute tension (AC 220V) et beaucoup de nos produits ne sont que 12V DC livré avec câble USB afin d'être chargé sur votre PC ou via un chargeur Secteur USB (que vous trouverez sur nos page avec certification CE, de class 2...)

Si nous prêtons attention aux marquages CE de nos produits, les professionnels peuvent nous demander les documents de certification pour toutes commandes de 30 pcs min.

 

Responsabilité en cas de control douanier.

Lorsque vous importez des produits en dehors de l'union Européenne, vous êtes l'importateur responsable des produits lorsque les marchandises passent par les services de douane de votre pays.
Selon nos conditions générales de vente, vous pouvez commander ce que vous voulez sur Import Destock Boutik et nous procéderons à l'envoi de votre commande. Cependant, il de votre responsabilité de vous assurer à l'avance que les produits sont admissibles à l'importation dans votre pays.

La douane peut inspecter vos produits en fonction de leurs bon vouloir. Tous produits non conformes aux règlementations en vigueur peuvent être confisqués sans que Import Destock Boutik en soit tenu pour responsable.

Certaines inspections peuvent engendrer des retards de livraison (en général de 2 à 3 jours).

 

Si une commande contient des produits dits dangereux ou prohibés dans le pays de destination, il se peut que les services douaniers saisissent le ou les produits incriminés.
Le client est entièrement responsable de la marchandise commandée et doit se renseigner auprès de l'administration douanière de son pays de résidence et/ou d'expédition, avant de procéder à la validation de sa commande sur 1DB. Destock Boutik.Ltd. ne sera en aucun cas tenu de procéder à un remboursement, même partiel, des produits saisis, et ne sera en aucun cas responsable des pertes financières et dommages subis par le client. Le client ayant commandé les articles incriminés est le seul responsable financièrement et pénalement, quant à l'importation de ces produits sur le territoire de destination et à leur utilisation.

 

Qu'est ce que le drop Shipping ou Drop and ship et en quoi consiste t'il?

Le Drop ans ship est une solution proposée aux vendeurs, revendeurs ou auto-entrepreneurs qui leur permet de monter une boutique sans constituer de stocks. Elle est destiné à ceux qui souhaites créer leur propre affaire ou développer leurs activités mais qui ne veulent, ou qui ne souhaites pas faire de lourd investissement ni stocker des produits dans leurs locaux. Ceux-ci peuvent alors n'avoir qu'un site internet, un catalogue papier ou que des produits de présentation pour leur boutique physique ou showroom afin que le consommateur puisse inspecter un objet qui est alors considéré comme un échantillon. Destock Boutik se charge alors de la livraison du produit une fois la vente réalisé

Vous ne prenez donc aucun risque car aucun stock et aucune obsolescence. Vous nous demanderez de livrer le produit pour vous qu'une fois la vente réalisée !

Possibilité de RFA (remise sur facture arriere) en fin de mois (min 10%) en fonction du volume de commande)

 

Déroulement d'une vente en Drop and ship ou Drop Shipping

Vous choisissez des produits sur notre site et les vendez dans votre boutique a votre prix (boutique en ligne, Magasin, mailing, courrier....).

Un client vient sur votre boutique et achète un article. Il vous paye directement dans votre boutique.

Vous vous connecter sur le site Destock Boutik et commandez le produit en indiquant que vous souhaitez le faire livrer directement chez le client, l'adresse de facturation sera la votre mais l'adresse de livraison sera celle de votre client.

Nous n'envoyons pas de facture dans les colis, le client n'a aucun moyen de savoir que le produit n'est pas passé par le vendeur car la facture n'est accessible et imprimable que depuis votre espace client Destock Boutik.

 

Est il possible de devenir apporteur d'affaires ou Revendeur/Importateur ?

 

Vous pouvez trouver des clients souhaitant commander des produits en Direct Chine ? Et pourquoi ne pas toucher une commission !

Vous voulez revendre des produits Direct Import Chine ? Profitez de notre réseau et facturer vous même vos clients !

 

La fiscalité chinois étant plus souple pour ses sociétés nous avons la possibilité de vous commissionner directement en tant qu'apporteur d'affaires ou revendeur/importateur (particuliers, auto-entrepreneur, Professionnel....)

 

Fort de notre positionnement en Chine en Sourcing et en tant qu'acheteur nous pouvons vous proposer:

-Vous nous mettez en relation avec des clients désireux d'importer des produits de chine (vous touchez une commission variable en fonction du Montant de la commande)

-Apres devis convenu ensemble (xxxxx€) vous revendez des produits chinois directement à votre client.

# Nous les livrons directement à votre client et le facturons (facture Destock Boutik de xxxxx€+ frais société + votre commission )

# Vous facturez vous même la vente à votre client avec votre commission (Votre facture de xxxxx€ + votre commission).

Comment vous contacter si j'ai des questions ou si je souhaite un devis ?

Vous pouvez nous contacter par email via le formulaire "Nous Contacter" ou via "A propos"

Vous pouvez nous joindre par téléphone et uniquement le matin du Lundi au Vendredi  au +86 186 766 812 72 , nous avons également mis en place un numéro de téléphone Skype au 0977 199 169 (Numéro France facturé le prix d'une communication local et gratuit depuis les Box internet.)