Livraisons et retours

 

Article 11 : Modalités de livraison

11. Livraison

Tous nos envois se font depuis La Chine.

Les Commandes sont expédiées en priorité par transporteur Express DHL /FEDEX / EMS, depuis le mois d’Avril 2011 nous proposons également les envois par poste classique avec numéro colis* pour vos envois en dessous de 500gr uniquement.

Les  détails de votre envoi vous seront communiqués par e-mail après la préparation et la livraison de votre commande. Nous vous enverrons ensuite un numéro de coli*

*Le numéro de colis HK post n’est pas un numéro de suivi et le colis n’est donc pas trackable en ligne, celui sert de référence en cas de non réception de votre colis sous 7 semaines afin que nous puissions faire une demande auprès de HK post et vous en envoyer un autre.

Les méthodes de livraisons suivantes sont disponibles :

EMS / DHL / UPS ou FEDEX:
A partir de 13 euros, 4 à 7 jours = temps moyen du transporteur (ne comprenant pas le temps de préparation**)

Par la poste normal :
A partir de 3 Euros sans délais garanti, 2 à 5 semaine = temps moyen du transporteur (ne comprenant pas le temps de préparation**)

Attention : Les envois par poste normal HK Post n’ont pas de délais de livraison garantie. La durée des envoi peut varier entre 2 et 5 semaine, délais après lequel, et si vous n’avez toujours pas recu votre colis, nous pourrons ouvrir un dossier litige avec le transporteur (avec le numéro de colis qui vous aura été communiqué) et vous réexpédier votre commande

** Votre commande sera traitée sous 3-5 jours (Hors week-end et attention +7h de décalage horaire avec la chine) puis posé chez le transporteur pour être expédié.

11-1. Lieu de livraison
Les Produits sont livrés par transporteur contre signature à l'adresse de livraison indiquée par le Client, au nom du Client, lors de la procédure de commande sur le Site.

Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dus au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société Destock Boutik, dans un délai d'une semaine.

La livraison des Produits se fait au nom du Client remis contre signature par le transporteur.
Les livraisons s'effectuent dans les pays membres de la communauté Européenne ainsi que la Suisse.
Les commandes parviendront au Client dans un colis solide et sans aucune marque extérieure identifiant son contenu, seul l'expéditeur "Destock Boutik .Ltd." sera mentionné.

11-2. Absence le jour de la livraison
Selon les cas, le transporteur peut laisser un avis de passage dans la boîte aux lettres du Client, invitant ce dernier à prendre contact avec le transporteur ou le dépôt le plus proche de son domicile ou à le contacter pour prendre un rendez-vous de livraison.

11-3. Retard de livraison
Il est possible qu’un colis n'arrive pas dans les délais annoncés par le transporteur. Un numéro de suivie vous sera envoyé lorsque votre colis sera expédié, vous pourrez ainsi le suivre sur le site du transporteur. Dans ce cas, le Client doit contacter le transporteur et lui communiquer le numéro du colis indiqué dans son "Compte".

11-4. Perte de colis
En cas de perte de colis, Destock Boutik .Ltd. est tenu de respecter les délais imposés par le transporteurs concernant la déclaration de perte et le remboursement de l'envoi. De fait, le Client est également tenu par ces délais. En conséquence, le Client dispose d'un délai maximum de 10 jours ouvrés à compter de la réception du courriel de confirmation de l'expédition de son colis pour déclarer celui-ci perdu auprès de Destock Boutik .Ltd. Au delà de ce délai aucune réclamation ne sera prise en compte. Si le Client a bien déclaré son colis perdu dans le délai ci-dessus explicité, Destock Boutik .Ltd. se chargera de faire ouvrir un dossier de réclamation. Dans ce cadre, il est possible que le transporteur demande à Destock Boutik .Ltd. des documents nécessaires à la constitution de ce dossier que le Client s’engage dès à présent à lui fournir. Les réponses définitives concernant les enquêtes sont données par les transporteurs sous un délai variant de une à trois semaines. La réponse peut être de deux types: soit le colis est retrouvé et il est alors renvoyé au client suivant la procédure normale, soit le colis est déclaré perdu par le transporteur et Destock Boutik .Ltd. en informe le Client et procède au remboursement (montant facturé) ou effectue un second envoi au choix du Client.

11-5. Réception du colis - Produit abîmé ou défectueux
Tout Produit livré doit faire l'objet d'un contrôle et d'éventuelles réserves sur le bordereau du transporteur en cas de détérioration partielle ou totale. A défaut, le Produit est réputé livré en bon état et ne pourra faire l'objet d'aucune contestation ultérieure. En outre, tout Produit abîmé ou défectueux devra impérativement être signalé le jour même de la réception ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la réception, à Destock Boutik .Ltd. Nous vous conseillons de prendre des photos du colis avant ouverture et des produits.Pour cela le Client doit entrer en contact avec Destock Boutik .Ltd. via la rubrique "nous contacter". Le Client recevra alors une confirmation de l’enregistrement de cette notification par email, un bon de retour et un numéro de retour. Le Client pourra alors retourner, à ses frais, le Produit abîmé ou défectueux, dans son emballage d’origine, avec les étiquettes originales et le bon de retour dûment rempli, à Destock Boutik .Ltd. - numéro de retour, à l’adresse figurant en tête des présentes. Tout colis ne présentant pas de numéro de retour valide sur son étiquette postale sera refusé. Notre service clientèle procédera alors à une vérification. Si le Produit présente un défaut de fabrication, il sera échangé dans les plus brefs délais ou remboursé en cas de rupture de stock. Les frais de réexpédition d’un envoi standard seront remboursés au Client, au plus tard dans les quinze jours à compter de la date de réception du retour.

11-6. Erreur de livraison
Le Client doit formuler, via le service "Nous contacter", toute réclamation de non conformité des Produits en nature de sa commande, en qualité ou en quantité par rapport aux indications figurant sur la facture le jour même de la réception ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la réception. Toute réclamation de non conformité non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera Destock Boutik .Ltd. de toute responsabilité vis à vis du Client. Si un retour est accepté, le Client recevra un bon de retour et un numéro de retour. Le Produit en parfait état, dans son emballage d’origine, avec les étiquettes originales et le bon de retour dûment rempli, sera renvoyé à Destock Boutik .Ltd. - numéro de retour, à l’adresse figurant en tête des présentes. Tout colis ne présentant pas de numéro de retour valide sur son étiquette postale sera refusé.

11-7.Traitement des colis : NPAI/Non réclamés/Refusés
Si votre colis est retourné par notre prestataire pour l'un des motifs suivant :
- NPAI (N’habite Pas à l’Adresse Indiquée),
- Colis non réclamé durant sa période d’instance,
- Colis refusé par le destinataire lors de la livraison,
Après réception et acceptation de retour, nous procèderons à un remboursement de la valeur de la commande, hors frais de livraison, frais de retour, taxe.... (-20 Euros pour les produits avec port offert), dans un délai de 30 jours.

11-8. Produits dangereux ou prohibés
Si une commande contient des produits dits dangereux ou prohibés dans le pays de destination, il se peut que les services douaniers saisissent le ou les produits incriminés.
Le client est entièrement responsable de la marchandise commandée et doit se renseigner auprès de l'administration douanière de son pays de résidence et/ou d'expédition, avant de procéder à la validation de sa commande sur 1DB. Destock Boutik.Ltd. ne sera en aucun cas tenu de procéder à un remboursement, même partiel, des produits saisis, et ne sera en aucun cas responsable des pertes financières et dommages subis par le client. Le client ayant commandé les articles incriminés est le seul responsable financièrement et pénalement, quant à l'importation de ces produits sur le territoire de destination et à leur utilisation.

Article 12. Produits, tarifs ,taxes d'importation et dédouanement

Le prix en vigueur est celui figurant sur le Site à la date de la commande effectuée par le Client, Les tarifs peuvent être modifiés à tout moment. Aucun délai n'est garanti quant à l'approvisionnement et à l'envoi des Produits indiqués sur le Site. En cas de retard, le Client en sera informé directement sur le Site ou par un courrier électronique envoyé à l'adresse e-mail du Client. Les prix affichés des Produits sont indiqués en euros et Hors Taxes.
Les photos présentées sur le site ne sont pas contractuelles.

Le propriétaire de la boutique étant un exportateur chinois, les tarifs indiqués sur le Site sont Hors taxes. En conséquences, la TVA chinoise à l'exportation ne sera pas facturée mais le Client pourra s'acquitter du montant de la taxe sur la valeur ajoutée de son pays au moment de la livraison. Les sommes relatives à cette taxe ainsi que les droits de douanes éventuels seront collectés par le transporteur au moment de la livraison, puis redistribués aux administrations concernées.

Pour plus d'informations, consultez le site officiel des douanes françaises

Les taux de douanes sont communs à tous les pays de l'union Européenne.

Nous vous invitons à consulter le site Internet des douanes françaises sur lequel vous trouverez un tableau récapitulatif des produits courants vendus par Import Destock Boutik

Le client s'engage, sous sa seule responsabilité, à respecter les règles locales de taxation qui lui sont applicables et à se renseigner au préalable auprès de l'Administration des douanes de son pays en ce qui concerne le montant des taxes et la nature des biens qu'il souhaite importer.
Nous fournissons les documents douaniers pour tous les colis à destination de l'étranger. Ces documents récapitulent la valeur totale du contenu de votre commande et la nature des biens.

Les prix indiqués ne comprennent pas les frais de traitement et d'expédition qui seront facturés en sus et précisés au Client dans le récapitulatif de commande avant la validation de la commande. Tous les prix sont donnés sous réserve d’erreur typographique manifeste. Les offres promotionnelles ne sont valables que dans la double limite de la durée de validité de l'offre concernée et des stocks disponibles.

Dédouanement

Lorsque vous importez des produits en dehors de l'union Européenne, vous êtes l'importateur responsable des produits lorsque les marchandises passent par les services de douane de votre pays.
Selon nos conditions générales de vente, vous pouvez commander ce que vous voulez sur Import Destock Boutik et nous procéderons à l'envoi de votre commande. Cependant, il de votre responsabilité de vous assurer à l'avance que les produits sont admissibles à l'importation dans votre pays.

La douane peut inspecter vos produits en fonction de leurs bon vouloir. Tous produits non conformes aux règlementations en vigueur peuvent être confisqués sans que Import Destock Boutik en soit tenu pour responsable.

Certaines inspections peuvent engendrer des retards de livraison (en général de 2 à 3 jours).

Article 13 : Retour du produit

Parce qu'il peut arriver qu'un produit ne vous convienne pas vous pourrez nous le retourner sous 7 à réception de celui-ci pour remboursement ou avoir.

Pour chaque retour vous devez joindre avec l'appareil une copie de la facture en indiquant  le motif du retour et mode de remboursement ou avoir.

Le présent droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice...), en bon état.
Si le produit est en mauvaise état il vous sera appliqué une décote de 50%.
Le remboursement se fera SOUS 3 JOURS en avoir ou sous 30 jours via mode de règlement.

Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de port (-20 euros pour les produits en Port Offert). Vous pouvez dans ce délai retourner ce produit en passant par la procédure de retour.

PROCEDURE DE RETOUR

Les demandes et retour produits, remboursement, échange ou Garantie doivent impérativement se faire via l'interface client du site:

-Mes commandes

-Sélectionner la commande contenant le produit a retourner

-Cocher le produit à retourner.

-Spécifier un motif de retour.

-Attention >> Declaration douane 100$ max

-Transporteur par chrnopost, la poste, poste simple ou recommandé (pas de DHL,UPS,Fedex,TNT....)

 

Apres vérification et accord, l'adresse de retour vous sera alors envoyé par email

Article 14 Garantie, Service après-vente et Limites de responsabilité

Tout notre matériel vendu bénéficie :
- De la garantie légale de conformité
- De la garantie légale des vices cachés
- De la garantie constructeur dont l’étendue et la durée diffèrent selon les produits et les marques.

14-1. Garanties
Les Produits proposés sont conformes aux normes CE, applicables en Europe. Les garanties éventuellement applicables aux Produits sont celles accordées par leurs fabricants, pour la durée stipulée sur la notice de garantie jointe aux Produits ou 90 jours en cas d'absence de celle-ci. Les conditions de mise en œuvre et d'exécution de cette garantie sont également précisées sur la notice de garantie jointe aux Produits. Destock Boutik Ltd. ne saurait en aucun cas être tenu pour responsable du mauvais usage des Produits en vente sur le site, notamment l’utilisation pour un usage autre que celui prévu par le fabricant du produit, ou le non respect des consignes de stockage du produit.
Les frais de retour vers Destock Boutik Ltd. sont à la charge du Client. Il pourra choisir le transporteur de son choix ou procéder à un envoi économique par les services postaux. Les produits retournés sont sous l'entière responsabilité du Client jusqu'à la livraison dans les locaux de Destock Boutik Ltd.
Les produits échangés ou réparés seront réexpédiés au Client par Destock Boutik Ltd., à ses frais.

14-1-1.Procedure retour produit sous garantie

Pour chaque retour vous devez joindre avec l'appareil une copie de la facture en indiquant  le motif du retour ou de la panne constatée..

PROCEDURE DE RETOUR

Vous devez nous informer par email avant toutes demandes et retour produits sous garantie :

Via le site sous 7 jours

-Mes commandes

-Sélectionner la commande contenant le produit à retourner

-Cocher le produit à retourner. (Si non cochable passez directement au 2)

-Spécifier un motif de retour.

 

2/ Apres 7 jours : Retournez nous le ou les appareils seul sans batterie ni accessoires en Colissimo International ou envoie Postal uniquement avec une copie de votre facture en indiquant le motif du retour (déclaration Douane 100 usd max) a:

 

Destock Boutik LTD

29F,6th Block,Weipeng Garden,Zhenzhong Road

Futian District

518031 Shenzhen

China

GSM: (+86) 18  67 66 812 72

 

Les frais de retour France du produit sont à la charge de Destock Boutik sauf en cas de mauvaise utilisation de l’appareil et/ou de panne non constaté par notre SAV

14-2. Limites de responsabilité
Les photographies, textes, graphismes, informations et caractéristiques illustrant les Produits présentés sur le Site ne sont pas contractuels. En conséquence, la responsabilité de Destock Boutik Ltd. ne saurait être engagée en cas d'erreur ou d'omission dans l'une de ces photographies, textes ou graphismes, informations ou caractéristiques des Produits ou en cas de modification des caractéristiques des Produits par les fournisseurs. Destock Boutik Ltd. ne saurait être tenu pour responsable de l'inexécution du contrat conclu en cas de rupture de stock ou indisponibilité du Produit, de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications, inondation, incendie. Destock Boutik Ltd. n'encourra aucune responsabilité pour tous dommages indirects du fait des présentes, perte d'exploitation, perte de profit, perte de chance, dommages ou frais. En tout état de cause, les retards de livraison ne pourront donner lieu à dommages et intérêts, retenue ou annulation des commandes en cours.

Article 15 : Erreurs de livraison
15-a : Le consommateur devra formuler auprès de la société Destock Boutik le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.
15-b : La formulation de cette réclamation auprès de la société Destock Boutik pourra être faite : - en priorité par téléphone au 0977.199.169 du Lundi au Vendredi de 9h à 12h., - en vous connectant sur notre site dans la rubrique "suivez votre commande" " où, après avoir entré votre numéro de client, vous pourrez nous poser votre question à travers le menu nous contacter en precisant bien la référence de la commande.
15-c : Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société Destock Boutikde toute responsabilité vis à vis du consommateur.
15-d : a réception de la réclamation, la société Destock Boutik pour 1db.fr attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail, par fax ou par téléphone au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.
15-e : En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société Destock Boutik dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé, à  l'adresse qui vous sera envoyé par email
Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de la société . Destock Boutik
Les frais d'envoi sont à la charge de la société Destock Boutik, sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur dans le bon de retour.